Comprar na OFICRIA é simples

• Pesquisa por palavra, material ou tipo de peça.
• Navega pelas categorias.
• Vê as novidades publicadas recentemente.
• Conhece os criadores e as suas oficinas.
• Segue as recomendações da página inicial.
• Usa o “Faz-me isto” quando queres algo feito de propósito para ti.

No perfil de cada criador podes consultar:

• Oficina ou marca.
• Localização.
• Especialidades e materiais.
• Criações publicadas.
• Avaliações, quando existirem.
• Restante informação pública partilhada pelo criador.

Na OFICRIA os criadores só podem vender depois de aprovados pela equipa. Esta aprovação é uma verificação inicial e não substitui a tua própria avaliação de cada criação.

Algumas criações permitem personalização, como por exemplo:

• Nome
• Cor
• Dimensão
• Gravação
• Texto
• Variante
• Outras alterações aceites pelo criador

Podes usar o campo de personalização na página da criação ou falar com o criador antes de comprar. Recomendamos que as especificações importantes fiquem registadas na plataforma.

Com o “Faz-me isto” podes:

• Descrever aquilo que pretendes.
• Adicionar referências e imagens.
• Indicar prazos, medidas e outra informação relevante.
• Receber propostas de criadores.
• Escolher a proposta que preferires.

• Podes adicionar vários produtos ao carrinho.
• Criações do mesmo criador podem seguir numa única expedição.
• Criações de criadores diferentes originam encomendas e envios separados.

Do teu lado continua a existir um único processo de checkout, simples e num só pagamento.

Os portes são calculados por expedição e não obrigatoriamente por artigo. O cálculo tem em conta fatores como:

• Criador que envia
• Peso
• Dimensões
• Embalagem
• Destino da entrega

O valor é sempre apresentado antes do pagamento.

No checkout vês sempre:

• Produtos
• Quantidades
• Personalizações
• Preço
• Portes por expedição
• Total
• Morada de entrega

Os valores finais são calculados pela OFICRIA no momento da compra, para garantir que o que pagas é o valor correto.

• O pagamento é processado pela Stripe.
• A OFICRIA não guarda os dados completos do teu cartão.
• A encomenda só fica paga depois da confirmação segura do pagamento.

• A encomenda aparece em “As minhas compras”.
• O criador recebe a venda.
• Começa a preparação da tua criação.
• Podes continuar a falar com o criador.
• Acompanhas os estados da encomenda.

• Produto e criador.
• Total pago e portes.
• Estado do pagamento.
• Estado da encomenda e da expedição.
• Tracking, quando estiver disponível.
• Estado da proteção do comprador.

São coisas diferentes: o prazo de produção é o tempo que o criador precisa para fazer a peça; o prazo de transporte é o tempo que demora a chegar depois de entregue à transportadora.

Uma criação “por encomenda” pode precisar de alguns dias de produção. Tem sempre em conta o prazo indicado na página da criação.

À medida que a integração logística for ficando ativa, poderás acompanhar o envio diretamente através da OFICRIA.

Uma compra a vários criadores pode ter vários envios, vários códigos de seguimento e datas de entrega diferentes.

Se confirmares que está tudo bem, a OFICRIA pode libertar o valor pendente ao criador de imediato.

Se não confirmares e não existir nenhum problema reportado, a libertação pode acontecer automaticamente após o período de proteção.

Não confirmes “Está tudo bem”. Escolhe “Reportar um problema” na página da encomenda. Os motivos podem incluir:

• Não recebi a encomenda.
• Chegou danificada.
• É diferente do que estava descrito.
• Está incompleta.
• Outro problema relacionado com a encomenda.

O valor do criador permanece pendente enquanto o caso é analisado.

Peças feitas à mão podem ter pequenas variações naturais, como tonalidade, textura, padrão ou pequenas diferenças do processo manual.

Estas variações fazem parte do artesanato, mas não justificam informação enganosa: a criação deve corresponder, no essencial, à descrição e ao que foi acordado.

Criações personalizadas podem estar sujeitas a condições específicas de cancelamento e devolução.

Ainda assim, situações como não entrega, dano ou produto substancialmente diferente do acordado podem sempre ser reportadas.

Depois de uma encomenda elegível ou concluída, podes avaliar o criador. As avaliações devem refletir experiências reais.

Se ainda não quiseres comprar, guarda as criações nos teus Favoritos.

Para dúvidas importantes usa as mensagens da OFICRIA: assim fica registo das personalizações, prazos, alterações e acordos.