Compra com mais confiança na OFICRIA

• O pagamento é confirmado pela OFICRIA.
• O criador não recebe imediatamente o valor da venda.
• O valor destinado ao criador fica pendente.
• Depois da entrega e do período de proteção, o valor pode ser libertado.

O pagamento ao criador não é libertado apenas porque uma etiqueta de envio foi criada ou porque o vendedor indica que enviou. A plataforma utiliza os estados disponíveis da encomenda para controlar o processo.

Após a entrega confirmada existe atualmente um período de proteção de 2 dias, durante o qual podes confirmar que está tudo bem ou reportar um problema.

Se confirmares antes, o processo pode avançar imediatamente.

Se não fizeres nada e não existir problema ou disputa aberta, o pagamento ao criador pode ser libertado automaticamente após o fim do período de proteção.

Ao escolheres “Sim, está tudo bem” na página da encomenda, a OFICRIA regista a confirmação e pode libertar o valor pendente ao criador.

Não é necessário confirmar imediatamente: podes primeiro verificar com calma o produto que recebeste.

Durante o período de proteção podes escolher “Reportar um problema”. Os motivos podem incluir:

• produto danificado;
• produto significativamente diferente da descrição;
• produto incompleto;
• encomenda não recebida;
• outro problema relacionado com a compra.

Ao reportares, o valor do criador continua pendente, é criado um caso para análise, comprador e criador podem ser contactados e a equipa OFICRIA pode pedir informação adicional.

Para analisar um caso, a OFICRIA pode solicitar:

• fotografias;
• descrição do problema;
• embalagem recebida;
• informação de tracking;
• mensagens relacionadas com a encomenda;
• outros elementos razoavelmente necessários.

Se o criador não enviou: o valor do criador não é libertado, a encomenda pode ser cancelada e pode existir reembolso conforme as regras aplicáveis.

Se houve um problema durante o transporte: a situação é tratada como incidente logístico, a OFICRIA analisa os dados de tracking e o criador não é automaticamente considerado incumpridor.

• não confirmes “Está tudo bem”;
• utiliza “Reportar um problema”;
• guarda a embalagem;
• tira fotografias;
• fornece a informação solicitada.

Cada caso é analisado antes de qualquer decisão sobre reembolso.

Em peças artesanais podem existir pequenas variações naturais — tonalidade da madeira, textura ou pequenas diferenças manuais. Isso faz parte do trabalho feito à mão.

Se o produto for significativamente diferente do que foi descrito, podes reportar o problema.

Produtos personalizados podem ter condições específicas quanto a cancelamentos e devoluções, mas a proteção continua a aplicar-se a problemas como não entrega, dano ou produto substancialmente diferente do acordado.

As condições aplicáveis constam dos Termos e Condições.

Uma compra pode conter produtos de vários criadores. Cada criador prepara a sua própria expedição, por isso os produtos podem chegar em dias diferentes e cada expedição tem o seu próprio estado.

A proteção é acompanhada individualmente por encomenda: se a encomenda do criador A já foi entregue e a do criador B ainda está em transporte, uma não afeta a outra.

Se uma compra tiver produtos de vários criadores e o problema afetar apenas um deles, a OFICRIA pode tratar essa parte separadamente. Assim, a encomenda que correu bem continua válida enquanto a outra é analisada e reembolsada quando aplicável.

Podem não justificar proteção automática, por exemplo:

• arrependimento fora das condições aplicáveis;
• danos causados pelo comprador depois da entrega;
• informação de entrega incorreta fornecida pelo comprador;
• diferenças mínimas inerentes ao trabalho artesanal;
• pedidos combinados fora da plataforma sem registo adequado.

Isto não afeta os direitos que a lei do consumidor te reconhece.

Para tua proteção, mantém os detalhes importantes da encomenda e da personalização nas mensagens da OFICRIA. Assim ficam registadas especificações, alterações, prazos e acordos.

Compras efetuadas diretamente entre comprador e criador fora do sistema de pagamento da OFICRIA não podem beneficiar do mesmo fluxo de proteção e acompanhamento da plataforma.

• O checkout é processado através da Stripe.
• A OFICRIA não guarda os dados completos do cartão.
• A confirmação de pagamento é recebida através dos mecanismos seguros do prestador.

A OFICRIA está preparada para utilizar os CTT como parceiro de expedição, com portes calculados por expedição de cada criador.

À medida que a integração for ativada, passarão a estar disponíveis etiqueta gerada, tracking, estados de envio e confirmação de entrega.

A OFICRIA também procura proteger os criadores contra reclamações abusivas, pedidos de reembolso indevidos, manipulação do sistema e fraude. Os problemas são analisados com base na informação disponível.

A utilização abusiva da proteção pode levar à análise da conta, a limitações, à suspensão ou a outras medidas adequadas.