Envios simples, mesmo quando compras a vários criadores

Os portes não são uma taxa fixa por produto. O sistema considera fatores como:

• o criador que faz o envio;
• o número de produtos;
• o peso;
• as dimensões;
• a embalagem;
• o destino;
• o escalão aplicável ao envio.

O cálculo é feito no servidor antes do pagamento, por isso vês sempre os portes antes de concluir a compra.

Sempre que adequado, os artigos do mesmo criador são agrupados numa única expedição, com peso e dimensões considerados em conjunto. Não cobramos automaticamente um porte completo por cada artigo.

Imagina um produto de 800 g e outro de 900 g. Juntos, mais a embalagem, podem ultrapassar o escalão anterior.

Nesse caso o sistema usa o escalão correspondente ao peso e dimensões da expedição completa. Os valores aplicáveis são sempre os apresentados no checkout.

Fazes um único pagamento, mas recebes expedições independentes. Isso significa que:

• podem existir portes diferentes;
• podem existir códigos de tracking diferentes;
• as encomendas podem chegar em dias diferentes;
• cada criador prepara apenas os seus produtos.

Os criadores da OFICRIA estão em diferentes zonas do país. Se comprares a duas oficinas diferentes, cada uma prepara e envia a sua própria embalagem — por isso existem expedições separadas.

Cada criador indica o peso embalado e o comprimento, largura e altura da embalagem.

O sistema considera o peso real e, quando aplicável, o peso volumétrico. O peso faturável pode depender do maior destes valores, conforme as regras da transportadora.

A embalagem necessária à expedição também é considerada. Quando vários produtos do mesmo criador seguem juntos, a embalagem não é simplesmente duplicada por cada produto — o objetivo é aproximar o cálculo do envio real.

A OFICRIA prevê centralizar os envios físicos através dos CTT. A plataforma já está preparada para este fluxo, mas a integração contratual e automática com a transportadora ainda não está ativa em produção.

Quando estiver ativa, o fluxo será:

1. 01Compra confirmada
2. 02Expedição criada
3. 03Etiqueta disponibilizada ao criador
4. 04Criador prepara a embalagem
5. 05Entrega aos CTT
6. 06Tracking
7. 07Entrega ao comprador

Uma etiqueta pode ser criada antes de o criador entregar fisicamente a embalagem à transportadora. A encomenda só é considerada enviada quando existir informação logística compatível com a entrega aos CTT.

• A preparar — o criador está a preparar a encomenda.
• Etiqueta criada — documentação de envio preparada.
• Entregue aos CTT — a transportadora recebeu a expedição.
• Em transporte — encomenda a caminho.
• Em distribuição — prevista para entrega.
• Entregue — a transportadora registou a entrega.

Quando disponível, podes consultar o código de tracking, o estado da expedição e a evolução da entrega. Compras a vários criadores podem ter vários códigos de tracking.

São coisas diferentes. Um prazo de “produção: 3–5 dias” significa que o criador pode precisar desse tempo antes de entregar a encomenda à transportadora. O tempo de transporte começa depois.

Artigos personalizados, feitos por encomenda ou produzidos após a compra podem precisar de mais tempo de preparação. O prazo indicado na página do produto deve ser tido em conta antes de comprares.

Depois do pagamento, o criador deve preparar e entregar a encomenda dentro do prazo aplicável.

Se não cumprir:

• o pagamento ao criador não é libertado;
• a OFICRIA pode contactar o criador;
• a encomenda pode ser cancelada ou reembolsada quando aplicável;
• incumprimentos podem afetar a conta do criador.

O criador não recebe automaticamente o valor da venda. Se não existir prova de expedição dentro do prazo, a OFICRIA pode intervir e aplicar as regras de cancelamento ou reembolso.

Sabe mais em Compra protegida.

Um atraso da transportadora não é o mesmo que um atraso do criador. Se o criador entregou corretamente a encomenda aos CTT, a situação é acompanhada através do tracking e não é tratada automaticamente como incumprimento.

Se a transportadora aceitou a encomenda e esta não chegar, trata-se de um incidente logístico a analisar. A OFICRIA pode usar tracking, comprovativos, informação da transportadora e dados da encomenda para avaliar o caso.

• não descartes a embalagem;
• fotografa o produto e a embalagem;
• usa “Reportar um problema” na página da encomenda;
• fornece a informação solicitada.

Consoante o serviço utilizado e as circunstâncias, pode existir nova tentativa de entrega, levantamento num ponto indicado pela transportadora ou devolução ao remetente.

És responsável por fornecer uma morada correta e completa. Antes de pagar, confirma nome, rua, número, código postal e localidade.

Depois de a expedição estar criada ou enviada, pode já não ser possível alterar a morada. Se detetares um erro, contacta o criador ou a OFICRIA o mais rapidamente possível através da plataforma.

Os portes e prazos podem variar entre Portugal Continental, Madeira e Açores. O valor aplicável é sempre apresentado antes do pagamento.

As devoluções dependem do tipo de produto, do motivo, de eventual personalização, do estado da encomenda e dos direitos legais aplicáveis.

Produtos personalizados podem ter regras específicas quanto a devoluções e cancelamentos, mas problemas de não entrega, dano ou diferença substancial do acordado podem continuar a ser reportados. Consulta os Termos e Condições.